La fintech, clef de voûte de la relance du commerce mondial

Avec l’émergence de la crise du Covid-19 et la remise à plat des politiques commerciales de nombreux groupes, le digital apparaît désormais comme la planche de salut pour beaucoup. Dans ce contexte, les outils de paiements et, plus largement, ceux de la fintech doivent être au diapason pour accompagner le retour d’une croissance des marchés.

C’est un moment de vérité pour la Fintech. Avec la chute des marchés internationaux et les difficultés rencontrées par de nombreuses entreprises, l’heure est à la disruption pour les outils de financement et de paiement. Des sociétés comme SoFi, Robinhood ou Chime sont sorties de terre avec la promesse d’offrir aux consommateurs et aux entrepreneurs une plus grande facilité d’accès aux flux d’argents sous toutes leurs formes, aux investissements, aux crédits ainsi qu’aux transaction de pair à pair… le tout, sans passer par les services d’une banque classique. Avec une économie mondiale largement à l’arrêt, des millions de personnes temporairement sans emploi et des intermédiaires bancaires réduits au silence, les Fintech doivent désormais répondre aux attentes. Dans les semaines et mois à venir, elles devront développer les outils dont elles promettaient jusqu’ici monts et merveille pour accompagner les entrepreneurs et les consommateurs dans. Les entrepreneurs, pour leur part, adaptent aujourd’hui leur politique commerciale en y insérant une dose non négligeable de transactions online. A l’image de la grande distribution, des millions de sociétés se tournent désormais sur un retail dématérialisé, les obligeant de fait à s’équiper d’outils performants pour accompagner la transition et rassurer les clients.

Repenser le marketing du monde financier

Pour se développer, les Fintech devront communiquer. La crise engendre de la méfiance et des craintes parmi les consommateurs. Chacun nourrit des inquiétudes quant aux capacités d’approvisionnement d’une chaîne de supermarchés, à la sécurité sanitaire d’un produit populaire ou de la stabilité du secteur bancaire. Dans ce cadre, les Fintech ont une carte à jouer en misant sur la collaboration et les partenariats avec les grandes enseignes comme les petits indépendants. Par ailleurs, les établissements bancaires classiques doivent également repenser leur approche. En temps de confinement, la communication dans l’espace public est proprement inappropriée. Il convient donc de se recentrer sur l’espace vital des clients en multipliant les newsletters, les opérations de mailing et les stratégies online. Post confinement, l’heure est à la réflexion et l’accompagnement des clients dans leurs craintes et leurs hésitations. On ne sort pas d’une telle période sans appréhensions. Les établissements qui l’auront compris et intégré dans leur politique s’en sortiront mieux que les autres.

La collaboration en point de mire

Si les fintechs étaient, il y a encore peu de temps, considérées comme des éléments perturbateurs dans les marchés financiers traditionnels, elles sont de plus en plus perçues comme des alliés objectifs qu’il faut savoir courtiser. Mais quel modèle utiliser pour tirer le meilleur parti d’une telle collaboration ? Est-il pertinent d’opter pour une acquisition ? Un programme d’incubation ? Un partenariat commercial ? Lors d’une réunion dédiée à la question, PwC Deals a réuni une cinquantaine d’acteurs du secteur, des représentants d’institutions financières et du private equity. Il ressort de ces échanges que les attentes du secteur bancaire résident principalement dans la croissance et la bonification des outils existants. Les fintechs, quant à elles, entrevoient dans ces partenariats la possibilité de toucher un public plus nombreux grâce au portefeuille client des banques. Le cap d’une collaboration totale n’est pas encore atteint et les deux parties devront sans doute faire des concessions pour entrevoir une issue favorable.